Retours & SAV

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les commandes passées par des comptes professionnels dans le cadre de leur activité (B2B), pour lesquelles nos conditions générales de vente professionnelles s’appliquent.

Pour être accepté, un pneumatique retourné doit :

• Ne pas avoir été monté ni utilisé sur un véhicule ;
• Être dans son état d’origine, avec ses éventuels étiquetages et emballages ;
• Être accompagné de la facture ou du bon de livraison.

Utilisez le formulaire de retour / SAV ci-dessous en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec la marche à suivre (étiquette de retour, point de collecte ou reprise par notre transporteur).

Si un pneumatique présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement via le formulaire ci-dessous ou par téléphone. Les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par STARTAYER, et un remplacement ou un remboursement vous sera proposé dans les meilleurs délais.

Une fois le retour reçu et contrôlé par notre équipe, nous procédons au remboursement (ou à l’avoir, selon votre choix) sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, ou par virement pour les règlements par virement bancaire.

Rendez-vous sur notre page Suivi de commande ou consultez la rubrique « Commandes » de votre espace client.